售后服務

一、服務理念及承諾

1、服務理念:“以人為本,城信經營”是公司的服務宗旨

以用戶需求為核心和指導,設計服務標準;

以用戶滿意為目標和宗旨,構建服務體系;

以零缺陷的工作質量,確保優質產品質量;

誠實守信,竭誠、優質、快速、高效服務。

2、品質承諾:
 
認真組織學習、宣傳、貫徹《生產質量法精神》,促進實現“兩個根本轉變”。努力提高企業的產品質量、工程質量和服務質量,努力提高企業的整體素質和市場競爭的能力;

加大技術進步力度,樹立科學的質量觀;

牢固樹立“質量形象”觀念,實現名牌發展戰略;

努力培育企業質量文化,把職業道德、敬業精神作為培育企業文化的重要內容;

努力提高服務質量。顧客永遠是我們的“上帝”,消費者永遠是我們的“衣食父母”;

大力提高員工的素質

促進質量法制建設,強化質量監督,嚴懲違法行為;

堅持建立以質量為核心的管理制度,大力推行ISO9000質量體系標準和ISO14000環保管理標準和環境管理體系、振興質量, 是我們義不容辭的責任,也是我們邁向21世紀的誓言。

3、服務承諾:

售前:對顧客的來電、來函、來訪熱情接待、周到服務,對顧客提出的技術問題認真解答協助解決;當顧客有要求時,可派出技術人員到工程施工現場協助勘察電纜敷設環境,電纜選型、安裝。

售中:保證嚴格按合同要求,按質、按量、按時交貨。本廠可以提供有關檢驗標準依據提供顧客確認。

售后:為配合顧客進一步做好售后維修、保養等服務性工作,我廠在此向顧客鄭重承諾:
 
1、提供的產品的各項性能均符合國家標準及有關優等品的規定標準。
 
2、產品到貨后,顧客驗收過程中,如出現與合同要求之不符情況,本廠接到顧客通知后8小時內做出答復、處理。

3、“顧客有限,服務無限!”對每個用戶進行去電、去函征詢意見、建議和使用電纜后的質量情況。若接到顧客投訴后,必須在24小時內答復,并確保顧客滿意。

4、在正確安裝、使用條件下,設備投入運行后,出現各類質量問題如確系本公司產品質量原因,將負責到底并無償進行更換及修復。

5、保證期外,本公司仍做好顧客的服務工作,需提供技術服務,將在24小時內抵達現場;需更換產品,將及時組織生產,并以最優惠的價格提供給顧客。

二、服務體系

1、設立用戶服務部,重大產品質量投訴公司總經理親自負責;

2、建立顧客信息管理系統、完善的顧客檔案及回訪制度;開展市場調查與用戶滿意度調查;銷售、服務人員至少3次/年系統培訓,全面提高服務素質;

3、改善服務裝備,配備先進故障定位儀,電纜故障定位準確;

4、開設投訴電話,對售后出現質量問題的產品進行專項處理;

三、服務指南

1、 在使用“通利奧德”牌產品過程中,遇有問題,可立即致電公司銷售部電話(上上網站可查閱),我們將依照嚴格、專業的服務流程和規范進行服務。

2、專注,才能專業;專業,才能創造精品。只有堅持科技進步才能真正做到“立足中國,走向世界”。

 

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